Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 06 Juni 2026

1. Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja ångerrätten.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss via e-post inom 14 dagar. Därefter ska varan skickas tillbaka inom ytterligare 14 dagar.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett giltigt utövande av ångerrätten.

2. Returfrakt

Vid godkänd retur tillhandahåller vi returfrakt utan kostnad för kunden, i enlighet med våra villkor.

Instruktioner och returetikett tillhandahålls efter att du kontaktat vår kundtjänst och returen har registrerats.

3. Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna behandlas ber vi att följande villkor uppfylls:

Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick.
Produkten får inte vara använd utöver vad som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.
Eventuella etiketter, prislappar och originalförpackningar ska finnas kvar i den mån de medföljde vid leverans.
Kläder, väskor, accessoarer och övriga produkter får inte vara smutsiga, tvättade, skadade eller bära tydliga spår av användning.
Ordernummer, kvitto eller annan köpinformation ska kunna uppvisas.
Returen ska anmälas till kundtjänst innan produkten skickas tillbaka för att säkerställa korrekt hantering.

Om en returnerad produkt har minskat i värde på grund av att den hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan ett avdrag göras på återbetalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

4. Undantag från ångerrätten

Undantag från ångerrätten gäller endast i de fall som anges i gällande konsumentlagstiftning, exempelvis för produkter som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

5. Hur gör jag en retur?

För att påbörja en retur:

Kontakta oss via e-post på hello@celtia.se
Ange ordernummer samt eventuellt anledning till returen.
Följ de instruktioner du får från vår kundtjänst

6. Returadress

Celtia AB
Drottninggatan 92
111 36 Stockholm
Sverige

7. Byte av vara

Om du vill byta till en annan modell, storlek eller färg:

Gör en retur enligt instruktionerna ovan.
Lägg därefter en ny beställning i webbutiken.

Detta säkerställer snabbare hantering och tillgång till rätt lagerstatus.

8. Avbeställning av order

Vill du avbeställa innan ordern har skickats? Kontakta oss omedelbart på hello@celtia.se
Eftersom vi ofta behandlar beställningar snabbt kan vi inte garantera att avbeställning hinner stoppas. Om ordern redan har skickats gäller ångerrätt och returpolicy enligt ovan.

9. Skadad, defekt eller felaktig vara

Om du mottar en vara som är skadad, felaktig eller ofullständig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt för att möjliggöra snabb hantering.

Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260).

10. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur gäller följande:

Du får ett bekräftelsemail.
Om returen godkänns sker återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt.
Vi återbetalar hela beloppet inklusive eventuella ursprungliga fraktkostnader.
Ingen avgift tas ut för återlagerhållning (restocking fee)

Tidsram: Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur. Banken eller betalningsleverantören kan därefter behöva ytterligare några dagar för att slutföra transaktionen.

11. Reklamationer

Om din produkt du köpt hos oss är defekt, skadad vid leverans eller på annat sätt felaktig:

Kontakta oss omgående på hello@celtia.se
Bifoga gärna bilder och en kort beskrivning av felet.

Vid en godkänd reklamation åtgärdas felet enligt Konsumentköplagen (2022:260). Det kan innebära omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på vad som är mest lämpligt i situationen.

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från köpet. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vi följer alltid gällande svensk konsumentlagstiftning.

12. Tvistlösning & konsumentskydd

Vi värnar om din trygghet som kund. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst, kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

Vi följer beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Eventuella tvister gällande tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska regleras enligt svensk lag.

13. Företagsinformation & kontakt

Företagsnamn: Celtia AB

Handelsnamn: Celtia

Telefonnummer: +46 76 177 72 74

E-post: hello@celtia.se

Kontaktformulär: https://celtia.se/pages/kontakta-oss

Butiksadress: Drottninggatan 92, Stockholm, Stockholms län, 111 36, Sverige

Registrerad företagsadress: Movägen 3B, Huddinge, Stockholms län, 141 31, Sverige

Organisationsnummer: 559464-7884

Momsregistreringsnummer: SE559464788401

Öppetider kundtjänst:

Måndag - fredag: 11:00 - 19:00
Lördag: 11:00 - 17:00
Söndag: 11:00 - 16:00
(GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm)
Ungefärlig svarstid: 24 timmar

Celtia AB är ett svenskt företag med säte i Sverige som driver webbutik och fysisk butik inom mode, accessoarer och väskor. Samtliga köp på celtia.se genomförs med Celtia AB som avtalspart.