FAQs

Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte har fått någon orderbekräftelse är du välkommen att kontakta oss på hello@celtia.se.

När din beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet.

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK).

Nej. Eventuella kostnader som påverkar det totala beloppet, till exempel frakt, framgår innan beställningen slutförs.

Ja, vi levererar för närvarande endast inom Sverige.

Fraktkostnaden är 79 kr för beställningar under 995 kr. För beställningar på 995 kr eller mer erbjuder vi fri frakt.

• Hanteringstid: 1 - 2 arbetsdagar (måndag - fredag).
• Transporttid: 1 - 3 arbetsdagar (måndag - fredag).
• Total leveranstid: 2 - 5 arbetsdagar från det att din beställning har bekräftats via orderbekräftelse.

Observera att helgdagar, kampanjer eller oförutsedda händelser kan förlänga leveranstiden något.

Beställningar som görs före kl. 14:00 på vardagar behandlas normalt samma dag. Beställningar som görs efter kl. 14:00 behandlas normalt nästkommande vardag.

Alla beställningar skickas med spårbar leverans via DHL eller annan likvärdig transportör. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan innan köpet slutförs.

Ja, ordrar kan behandlas på helger och röda dagar, men de skickas alltid nästkommande vardag.

Ja. När din beställning har registrerats hos transportören skickas ett spårningsmejl till dig.

Om du behöver ändra leveransadress ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att beställningen lagts.
Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen innan ordern har behandlats.

Ej uthämtade försändelser returneras normalt till oss av transportören. Om en beställning returneras på grund av att kunden inte hämtat ut försändelsen kan Celtia AB ha rätt att ta ut en avgift motsvarande de faktiska kostnader som uppstått för returfrakt och hantering.

Ja, vid köp online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du eller någon på dina vägnar tar emot varan.

För att påbörja en retur:

1. Kontakta oss via e-post på hello@celtia.se
2. Ange ordernummer samt eventuellt anledning till returen.
3. Följ de instruktioner du får från vår kundtjänst

Du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från den dag du eller någon på dina vägnar tog emot beställningen.

Returfrakten är gratis.

För att en retur ska kunna behandlas ber vi att följande villkor uppfylls:

• Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick.
  
• Produkten får inte vara använd utöver vad som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.
  
• Eventuella etiketter, prislappar och originalförpackningar ska finnas kvar i den mån de medföljde vid leverans.
  
• Kläder, väskor, accessoarer och övriga produkter får inte vara smutsiga, tvättade, skadade eller bära tydliga spår av användning.
  
• Ordernummer, kvitto eller annan köpinformation ska kunna uppvisas.
  
• Returen ska anmälas till kundtjänst innan produkten skickas tillbaka för att säkerställa korrekt hantering.

Om en returnerad produkt har minskat i värde på grund av att den hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan ett avdrag göras på återbetalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Om du vill byta till en annan modell, storlek eller färg:

• Gör en retur enligt instruktionerna ovan.
• Lägg därefter en ny beställning i webbutiken.

Detta säkerställer snabbare hantering och tillgång till rätt lagerstatus.

Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur. Banken eller betalningsleverantören kan därefter behöva ytterligare några dagar för att slutföra transaktionen.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Om du returnerar hela köpet återbetalas även den ursprungliga standardfrakten. Vid delreturer återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Om du mottar en vara som är skadad, felaktig eller ofullständig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt för att möjliggöra snabb hantering.

Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260).

Vår kundservice finns tillgänglig för att hjälpa dig före, under och efter ditt köp. Du når oss via e-post på hello@celtia.se eller på telefon +46 76 177 72 74 eller genom vårt kontaktformulär, och vi besvarar inkommande ärenden inom 24 timmar.

Vår butik ligger på Drottninggatan 92, Stockholm, Stockholms län, 111 36, Sverige

Vardagar 11 - 19

Lördagar 11 - 17

Söndagar 11 - 16

Företagsnamn: Celtia AB

Handelsnamn: Celtia

Telefonnummer: +46 76 177 72 74

E-post: hello@celtia.se

Kontaktformulär: https://celtia.se/pages/kontakta-oss

Butiksadress: Drottninggatan 92, Stockholm, Stockholms län, 111 36, Sverige

Registrerad företagsadress: Movägen 3B, Huddinge, Stockholms län, 141 31, Sverige

Organisationsnummer: 559464-7884

Momsregistreringsnummer: SE559464788401

Öppetider kundtjänst:

Måndag - fredag: 11:00 - 19:00
Lördag: 11:00 - 17:00
Söndag: 11:00 - 16:00
(GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm)
Ungefärlig svarstid: 24 timmar

Celtia AB är ett svenskt företag med säte i Sverige som driver webbutik och fysisk butik inom mode, accessoarer och väskor. Samtliga köp på celtia.se genomförs med Celtia AB som avtalspart.

På webbplatsen hittar du bland annat vår retur- och återbetalningspolicy, fraktpolicy, betalningspolicy, integritetspolicy, Cookiepolicy och köpvillkor.